Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats de produits Puritte effectués au moyen du bouton « Acheter » de puritte.com. Nous vous recommandons de les lire avant tout achat : en finalisant le paiement, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment.

1. Vendeur

Service client : hola@puritte.com · +34 91 934 1015
Vendeur : Jorge Sánchez Torres (LimpialoTodo.com) · NIF 53561116G · C/ Concejal Victorino Granizo 117, 4º A, 28052 Madrid, Espagne.

Le vendeur agit en qualité de distributeur officiel de Puritte®, marque détenue par PINO & PARTNER CREW SL (CIF B23881725), qui est également titulaire du site internet puritte.com.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs et utilisateurs finaux avec livraison en Espagne péninsulaire. L’achat est réservé aux personnes majeures. Pour les commandes professionnelles ou de distribution, consultez la page Distributeurs.

3. Produits, prix et offres

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les images sont indicatives ; l’information contraignante est celle de l’étiquetage du produit.

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA (21 %). Le prix barré qui accompagne une offre est le prix de vente conseillé (PVC) du produit, indiqué à titre de référence.

Les offres sont valables pendant la période indiquée pour chacune d’elles. En particulier, l’offre Black Friday (Serpillière PU Micro Premium à 9,99 € et Pack Maison Puritte à 39,99 €, tous deux avec livraison gratuite) est valable du 3 novembre au 1er décembre 2026, 23 h 59 (heure de l’Espagne péninsulaire). Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de l’achat.

4. Comment acheter

Cliquez sur « Acheter » sur le produit ou l’offre qui vous intéresse. La page de paiement sécurisée de Stripe s’ouvrira ; vous pourrez y ajuster la quantité.
Indiquez votre adresse e-mail, vos données de livraison et votre moyen de paiement. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une entreprise ou d’un professionnel, vous pouvez ajouter votre NIF.
Vérifiez le récapitulatif et confirmez le paiement. Avant de payer, vous pourrez corriger toute donnée ou annuler l’achat.
Vous recevrez par e-mail la confirmation de la commande avec son numéro de référence. Le contrat est réputé conclu à cette confirmation et il est formalisé en espagnol ou dans la langue du site que vous utilisez.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par l’intermédiaire de Stripe, prestataire de services de paiement réglementé et certifié PCI DSS, par carte de crédit ou de débit et au moyen des autres méthodes que Stripe propose à tout moment (par exemple, Apple Pay, Google Pay ou Link). Les données de paiement sont saisies directement sur la page de Stripe et ne parviennent jamais à nos serveurs.

Lors de la confirmation de l’achat, le montant est autorisé, puis il est débité au moment où la commande est validée, généralement en quelques minutes. Si la commande ne peut pas être servie — par exemple, parce que l’adresse de livraison se trouve hors de la zone de livraison —, l’autorisation est annulée sans aucun débit et nous vous en informons par e-mail.

6. Expédition et livraison

Zone de livraison : Espagne péninsulaire. Aucune expédition n’est effectuée vers les Baléares, les Canaries, Ceuta ou Melilla.
Frais de port : gratuits pour les offres qui le précisent.
Délai : de 24 à 48 h ouvrées à compter de la confirmation de la commande. En période de forte demande, comme le Black Friday, ce délai peut être prolongé ; il ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires. En cas de retard, nous vous préviendrons.
La commande est livrée par une entreprise de transport à l’adresse que vous indiquez. Nous vous recommandons de vérifier le colis à sa réception et de nous signaler tout incident dans les meilleurs délais à hola@puritte.com.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez les produits.

Pour l’exercer, notifiez-nous votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail à hola@puritte.com indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai.

Retour des produits : vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Nous vous indiquerons l’adresse de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Remboursement : nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen, et sans aucun frais pour vous. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez justifié de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Exception : conformément à l’article 103 du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de JORGE SÁNCHEZ TORRES (LimpialoTodo.com), C/ Concejal Victorino Granizo, 117 – 4º A, 28052 Madrid · hola@puritte.com :
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ___
Commandé le / reçu le : ___ · Numéro de commande : ___
Nom du consommateur : ___
Adresse du consommateur : ___
Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est transmis sur papier) : ___
Date : ___

8. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers : le vendeur répond de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hola@puritte.com et nous vous proposerons sa réparation, son remplacement ou, le cas échéant, la réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais pour vous.

9. Service client et réclamations

Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, vous pouvez nous écrire à hola@puritte.com ou appeler le +34 91 934 1015. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition ; vous pouvez nous les demander par ces mêmes moyens.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre communauté autonome ou à la commission arbitrale de la consommation (Junta Arbitral de Consumo). Le vendeur n’est tenu par aucun code de conduite ni aucune procédure de règlement extrajudiciaire des litiges, sauf ce qui serait convenu volontairement au cas par cas.

10. Protection des données

Les données que vous communiquez lors de l’achat sont traitées pour gérer votre commande, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

11. Législation applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Si vous êtes consommateur, les juridictions de votre domicile sont compétentes pour tout litige.

12. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de les adapter à des évolutions légales ou de fonctionnement. Chaque achat est soumis aux conditions en vigueur au moment où il est effectué.

Dernière mise à jour : novembre 2026.